Términos y condiciones

¡Bienvenido/a Mone.cl!

 

Queremos que sepas que en Mone.cl nos esforzamos por ser transparentes en todo momento, ya sea con los ingredientes de nuestros productos o con tu experiencia de compra en nuestro sitio web.

 

Al realizar cualquier transacción en www.mone.cl, es importante que estés al tanto de nuestros términos y condiciones. Estos están detallados en nuestro contrato y se rigen por las leyes chilenas. Al comprar en nuestro sitio, entendemos que estás de acuerdo y familiarizado/a con todas las condiciones que mencionamos a continuación.

 

1. Registro de Usuario:

 

En Mone.cl, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible. Por eso, para poder adquirir nuestros increíbles productos a través de nuestro sitio web, necesitarás registrarte como cliente. Es fácil, solo tendrás que proporcionarnos algunos datos personales como tu nombre completo, número de cédula de identidad, dirección, teléfono y correo electrónico si es necesario.

 

Y tranquilo/a, tus datos personales son sagrados para nosotros. Nunca, pero nunca, los compartiremos con terceros, a menos que sea absolutamente necesario para mejorar nuestros servicios. Además, tú tienes el control total: si en algún momento deseas corregir, eliminar o cancelar tus datos, solo háznoslo saber y lo gestionamos en un abrir y cerrar de ojos. Tu privacidad y comodidad son nuestra máxima prioridad.

 

2. Clave secreta:

Para garantizar tu seguridad, te pediremos que creas una clave secreta. Con ella, tendrás acceso personalizado y seguro a tu cuenta en Mone.cl, donde podrás gestionar tus compras de manera confidencial. Recuerda mantener tu clave en secreto y, si necesitas cambiarla, solo sigue los pasos que te proporcionamos en nuestra página web. Tu seguridad es nuestra prioridad.

 

3. Medios de Pago y Transacciones:

 

En Mone.cl aceptamos varios medios de pago que podrás consultar en nuestro sitio web. Si decide pagar con tarjeta bancaria, diez en cuenta que estarás sujeto al contrato establecido entre tú y tu banco emisor. Nosotros no nos hacemos responsables de los términos de esos contratos.

 

Cada transacción que realices estará sujeta a nuestra confirmación, verificación y validación.

 

Revisaremos:

 

a. Disponibilidad de stock de los productos al momento de aceptar la oferta.
b. Validación del medio de pago que elijas.
do. Verificación de los datos proporcionados por ti.

 

Te informaremos sobre esta validación mediante una confirmación escrita enviada a tu correo electrónico registrado.

 

4. Cambios y devoluciones:

 

En Mone, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, te ofrecemos la opción de cambiar el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Para hacerlo, simplemente presente el número de orden y asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

 

- El producto debe ser devuelto en buen estado, sin uso, sellado y con todas sus etiquetas, embalaje y accesorios originales en perfectas condiciones.

 

A. Devoluciones por producto dañado o en mal estado:

 

Si recibes un producto dañado o en mal estado, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Tienes hasta 30 días para contactarnos a icantbelieve@mone.cl. Envíanos fotos del producto junto con el número de pedido, y te enviaremos otro producto en perfectas condiciones.

 

Es importante tener en cuenta que si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. En algunos casos, es posible que te solicitemos que nos devuelvan el producto. En ese caso, te indicaremos cómo hacerlo sin que tengas que incurrir en ningún costo.

 

B. Devolución por producto equivocado:

 

Si por alguna razón recibes un producto que no coincide con tu compra, no te preocupes, estamos aquí para resolverlo. Tienes hasta 30 días para contactarnos a icantbelieve@mone.cl. Envíanos fotos del producto junto con el número de pedido y te enviaremos el producto correcto de inmediato. Sin embargo, si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

 

C. Devolución por insatisfacción (Producto Sellado):

 

¿No quedaste satisfecho/a con lo que recibiste? Tranquilo/a, tenemos una solución para ti. Tienes hasta 30 días para contactarnos a icantbelieve@mone.cl. Envíanos fotos del producto junto con el número de pedido y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto para que podamos reembolsarte el dinero. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin usar y en su envase original sin abrir.

 

D. Reembolsos:

 

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles a la misma forma de pago que utilizaste para tu compra.

En la devolución de dinero sólo se reembolsará el valor pagado por los productos y no por el despacho. El costo de envío de devolución podría ser deducido de su reembolso, si el producto se envía con despacho “por pagar” esto no aplica para productos devueltos por daños o equivocación.

 

6. Información contenida en el sitio:

 

En Mone nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia posible. Por eso, nos reservamos el derecho de actualizar la información en nuestro sitio en cualquier momento. Esto incluye detalles sobre nuestros productos, precios y condiciones. Pero no te preocupes, ¡siempre te mantendremos al tanto de cualquier cambio importante!"

 

7. Despachos y entregas:

 

A. Servicio de despacho externo
En Mone, trabajamos con empresas externas de courier para realizar el despacho de tus pedidos. Por lo tanto, los tiempos de entrega, las rutas y cualquier inconveniente relacionado con el despacho son responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte contratada.

 

B. Responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.
• También se debe incluir un número de teléfono de contacto válido, ya que el courier podría necesitar comunicarse directamente contigo en caso de cualquier inconveniente relacionado con la entrega.

 

C. Errores en la dirección
En caso de que se ingrese una dirección incorrecta o incompleta, Mone no se hace responsable por demoras o problemas en la entrega del pedido. Si esto sucede, el cliente deberá asumir cualquier costo adicional que la empresa de transporte pueda cobrar para redirigir o reenviar el paquete.

 

D. Seguimiento y soporte
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega directamente con el courier. Si necesitas más información sobre el estado del envío, deberás contactar directamente a la empresa de transporte asignada.

 

E. Responsabilidad de Mone
En Mone, nos aseguramos de procesar y entregar tus pedidos al courier dentro de los plazos establecidos, pero no podemos garantizar tiempos exactos de entrega, ya que estos dependen exclusivamente del servicio externo de despacho.