Cambios y devoluciones
En Mone, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, te ofrecemos la opción de cambiar el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Para hacerlo, simplemente presenta el número de orden y asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe ser devuelto en buen estado, sin uso, sellado y con todas sus etiquetas, embalaje y accesorios originales en perfectas condiciones.
1. Devoluciones por Producto Dañado o en Mal Estado:
Si recibes un producto dañado o en mal estado, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Tienes hasta 30 días para contactarnos a icantbelieve@mone.cl. Envíanos fotos del producto junto con el número de orden, y te enviaremos otro producto en perfectas condiciones.
Es importante tener en cuenta que si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. En algunos casos, es posible que te solicitemos que nos devuelvas el producto. En ese caso, te indicaremos cómo hacerlo sin que tengas que incurrir en ningún costo.
2. Devolución por Producto Equivocado:
Si por alguna razón recibiste un producto que no coincide con tu compra, no te preocupes, estamos aquí para resolverlo. Tienes hasta 30 días para contactarnos a icantbelieve@mone.cl. Envíanos fotos del producto junto con el número de orden y te enviaremos el producto correcto de inmediato. Sin embargo, si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
3. Devolución por Insatisfacción (Producto Sellado):
¿No quedaste satisfecho/a con lo que recibiste? Tranquilo/a, tenemos una solución para ti. Tienes hasta 30 días para contactarnos a icantbelieve@mone.cl. Envíanos fotos del producto junto con el número de orden y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto para que podamos reembolsarte el dinero. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin usar y en su envase original sin abrir.
4. Reembolsos:
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles a la misma forma de pago que utilizaste para tu compra.
En la devolución de dinero sólo se reembolsará el valor pagado por los productos y no por el despacho. El costo de envío de devolución podría ser deducido de su reembolso, si el producto se envía con despacho “por pagar” esto no aplica para productos devueltos por daños o equivocación.